Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm, HIPURY – thương hiệu thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHÁT ASIA xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và phù hợp với từng trường hợp thực tế.
Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm được HIPURY trực tiếp cung cấp hoặc phân phối thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả được xem xét đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện theo quy định của HIPURY, bao gồm các trường hợp như:
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Giao thiếu sản phẩm hoặc sai số lượng
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ hoặc ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp
- Các trường hợp khác được HIPURY và khách hàng thống nhất
Việc đổi hoặc trả hàng được thực hiện sau khi HIPURY tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:
- Sản phẩm được mua từ HIPURY hoặc kênh bán hàng chính thức
- Khách hàng có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ để xác minh khi cần thiết
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
- Tình trạng sản phẩm được giữ nguyên trong phạm vi có thể kiểm tra
- Có hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan đối với trường hợp hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm
Đối với từng dòng sản phẩm, HIPURY có thể áp dụng thêm các điều kiện kiểm tra kỹ thuật trước khi xác nhận đổi trả.
3. Các trường hợp được ưu tiên hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm giao không đúng đơn hàng
Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mã, chủng loại, số lượng hoặc thông tin đã xác nhận, HIPURY sẽ kiểm tra và phối hợp xử lý theo đơn hàng thực tế.
Sản phẩm bị hư hỏng khi giao nhận
Nếu sản phẩm có dấu hiệu:
- Móp
- Vỡ
- Nứt
- Hư hỏng bao bì nghiêm trọng
- Ảnh hưởng đến khả năng sử dụng
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo sớm cho HIPURY để được xác minh.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật
Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, HIPURY sẽ tiến hành kiểm tra để xác định:
- Nguyên nhân lỗi
- Tình trạng sản phẩm
- Khả năng sửa chữa
- Khả năng thay thế
- Phương án xử lý phù hợp
Tùy kết quả kiểm tra, sản phẩm có thể được áp dụng chính sách bảo hành, đổi sản phẩm hoặc phương án hỗ trợ khác.
4. Các trường hợp có thể không áp dụng đổi trả
HIPURY có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm không được mua từ kênh bán hàng chính thức của HIPURY
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
- Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc chịu tác động từ bên ngoài
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc tháo lắp bởi bên thứ ba
- Sản phẩm bị thay đổi kết cấu hoặc mất khả năng xác minh nguồn gốc
- Sản phẩm đặt riêng, sản xuất riêng hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu mà không phát sinh lỗi từ phía HIPURY
- Hư hỏng phát sinh từ điều kiện môi trường hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của HIPURY
- Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh tình trạng đơn hàng hoặc sản phẩm
Mỗi trường hợp sẽ được HIPURY kiểm tra trên cơ sở thông tin thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ HIPURY và cung cấp:
- Thông tin người mua
- Thông tin đơn hàng
- Tên hoặc mã sản phẩm
- Mô tả vấn đề đang gặp phải
- Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh
HIPURY kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, HIPURY sẽ thông báo phương án phù hợp như:
- Đổi sản phẩm
- Bổ sung sản phẩm còn thiếu
- Bảo hành hoặc sửa chữa
- Hoàn trả theo thỏa thuận
- Phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế
Bước 4: Thực hiện đổi trả
Khách hàng thực hiện gửi hoặc bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn của HIPURY.
Bước 5: Hoàn tất xử lý
HIPURY tiến hành đổi, trả hoặc xử lý theo phương án đã thống nhất và thông báo kết quả tới khách hàng.
6. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan đến đổi trả sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh.
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của HIPURY hoặc đơn vị cung cấp, chính sách hỗ trợ chi phí sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp đổi trả phát sinh từ yêu cầu riêng của khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của HIPURY, các chi phí liên quan sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
7. Quy định về hoàn tiền
Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, HIPURY sẽ xác nhận:
- Giá trị được hoàn
- Hình thức hoàn tiền
- Thông tin tài khoản hoặc phương thức nhận tiền
- Các khoản cần đối soát nếu có
Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên giao dịch thực tế và thỏa thuận giữa HIPURY với khách hàng.
Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình đối soát của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.
8. Lưu ý khi nhận hàng
Để bảo vệ quyền lợi, HIPURY khuyến nghị khách hàng:
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận
- Kiểm tra đúng sản phẩm và số lượng
- Chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện dấu hiệu bất thường
- Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa được hướng dẫn
- Liên hệ HIPURY sớm khi phát hiện sai sót
Việc kiểm tra hàng tại thời điểm giao nhận giúp quá trình xác minh và xử lý đổi trả được thuận lợi hơn.
9. Trách nhiệm của HIPURY
HIPURY cam kết:
- Tiếp nhận yêu cầu đổi trả minh bạch
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm trên cơ sở thực tế
- Không né tránh trách nhiệm khi lỗi thuộc đơn vị cung cấp
- Thông báo rõ phương án xử lý tới khách hàng
- Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm
- Ưu tiên bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng
10. Thông tin đơn vị cung cấp
CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHÁT ASIA
- Thương hiệu: HIPURY
- Mã số thuế: 0108656301
- Địa chỉ: Khu công nghiệp Xã Ngọc Hồi, TP. Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0837.906.666
- Email: hoangphatabc@gmail.com
Khách hàng cần tìm hiểu về chính sách đổi trả HIPURY tại Hà Nội, xử lý sản phẩm lỗi, sai đơn hàng hoặc các vấn đề sau mua hàng có thể liên hệ thông qua các kênh chính thức của HIPURY để được tiếp nhận và hỗ trợ.
Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh theo từng dòng sản phẩm, từng thời kỳ và từng loại giao dịch. Các điều kiện cụ thể được ưu tiên áp dụng theo đơn hàng, hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận đã được HIPURY và khách hàng xác nhận.
