Nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn, đúng thông tin và thuận tiện trong quá trình nhận hàng, HIPURY – thương hiệu thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHÁT ASIA xây dựng chính sách vận chuyển áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua website và các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu.
1. Phạm vi giao hàng
HIPURY hỗ trợ giao hàng đến khách hàng theo phạm vi phục vụ của từng đơn hàng và từng khu vực.
Phương thức vận chuyển sẽ được lựa chọn dựa trên:
- Địa chỉ nhận hàng của khách hàng
- Loại sản phẩm và kích thước đơn hàng
- Số lượng sản phẩm
- Yêu cầu về đóng gói và bảo quản
- Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển
- Các thỏa thuận cụ thể giữa HIPURY và khách hàng
Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt về vận chuyển, giao nhận hoặc lắp đặt, HIPURY sẽ trao đổi và xác nhận phương án phù hợp trước khi triển khai.
2. Quy trình xử lý và giao hàng
Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng
HIPURY tiếp nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức.
Bước 2: Xác nhận thông tin
Đội ngũ phụ trách kiểm tra và xác nhận:
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Thông tin người nhận
- Địa chỉ giao hàng
- Phương thức thanh toán
- Yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có
Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói
Sản phẩm được kiểm tra trước khi xuất kho và đóng gói phù hợp với đặc tính của từng mặt hàng nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Bước 4: Bàn giao đơn vị vận chuyển
Sau khi đơn hàng được chuẩn bị hoàn tất, HIPURY tiến hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc tổ chức giao hàng theo phương án đã thống nhất với khách hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận và kiểm tra hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng và thông tin sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tất giao nhận.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
- Địa điểm nhận hàng
- Thời điểm xác nhận đơn hàng
- Tình trạng hàng hóa
- Đặc điểm của từng sản phẩm
- Đơn vị vận chuyển
- Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác
HIPURY sẽ thông báo thời gian dự kiến đến khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến, đội ngũ phụ trách sẽ chủ động cập nhật thông tin để khách hàng nắm được tình trạng đơn hàng.
4. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:
- Khoảng cách giao hàng
- Kích thước và trọng lượng sản phẩm
- Số lượng hàng hóa
- Phương thức giao nhận
- Chính sách của đơn vị vận chuyển
- Các chương trình hỗ trợ vận chuyển của HIPURY tại từng thời điểm
Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng trong trường hợp có phát sinh.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
HIPURY khuyến nghị khách hàng kiểm tra kiện hàng ngay tại thời điểm nhận.
Các nội dung nên kiểm tra gồm:
- Tình trạng bao bì bên ngoài
- Đúng sản phẩm đã đặt
- Đúng số lượng
- Sản phẩm có dấu hiệu móp, vỡ hoặc hư hỏng bất thường hay không
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị tác động mạnh, hư hỏng hoặc sai lệch so với đơn hàng, khách hàng nên:
- Ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu phù hợp
- Liên hệ với HIPURY qua kênh chính thức để được hỗ trợ xử lý
Việc cung cấp hình ảnh hoặc video tại thời điểm nhận hàng sẽ giúp quá trình xác minh và hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng hơn.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể chưa giao thành công trong một số trường hợp như:
- Không liên hệ được với người nhận
- Thông tin địa chỉ chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ
- Khách hàng thay đổi lịch nhận hàng
- Khu vực giao nhận gặp trở ngại khách quan
- Đơn vị vận chuyển chưa thể tiếp cận địa chỉ giao hàng
Trong các trường hợp trên, HIPURY hoặc đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với khách hàng để xác nhận lại phương án giao hàng phù hợp.
Các chi phí phát sinh do thay đổi địa chỉ, giao lại nhiều lần hoặc yêu cầu vận chuyển ngoài thỏa thuận ban đầu sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
7. Trách nhiệm của HIPURY
HIPURY có trách nhiệm:
- Kiểm tra sản phẩm trước khi xuất kho
- Đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm
- Cung cấp đúng thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển
- Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng giao nhận
- Phối hợp xử lý khi có sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển
- Thông tin minh bạch về các khoản phí phát sinh nếu có
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp chính xác tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng
- Chủ động bố trí người nhận hàng
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận
- Thông báo sớm cho HIPURY nếu phát hiện sai sót hoặc bất thường
- Giữ lại các hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan khi cần xác minh sự cố vận chuyển
9. Các trường hợp bất khả kháng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như:
- Thiên tai
- Thời tiết cực đoan
- Dịch bệnh
- Sự cố giao thông
- Quy định hạn chế vận chuyển của cơ quan chức năng
- Sự cố từ đơn vị vận chuyển
- Các tình huống khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý
HIPURY sẽ phối hợp cùng khách hàng và đối tác vận chuyển để lựa chọn phương án xử lý phù hợp trong từng trường hợp.
10. Thông tin đơn vị cung cấp
CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHÁT ASIA
- Thương hiệu: HIPURY
- Mã số thuế: 0108656301
- Địa chỉ: Khu công nghiệp Xã Ngọc Hồi, TP. Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0837.906.666
- Email: hoangphatabc@gmail.com
Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về chính sách vận chuyển HIPURY tại Hà Nội, giao nhận sản phẩm hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức của HIPURY.
Chính sách vận chuyển có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ, từng khu vực và đặc điểm từng đơn hàng. Các điều kiện cụ thể được áp dụng theo thông tin đã xác nhận giữa HIPURY và khách hàng tại thời điểm đặt hàng.
