HIPURY cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và giải pháp do CÔNG TY TNHH SX TM DV HOÀNG PHÁT ASIA cung cấp. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, duy trì chất lượng sản phẩm và hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh một cách minh bạch, thuận tiện.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị và giải pháp mang thương hiệu HIPURY hoặc được CÔNG TY TNHH SX TM DV HOÀNG PHÁT ASIA trực tiếp cung cấp, phân phối và xác nhận đủ điều kiện bảo hành.
Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo:
- Từng dòng sản phẩm hoặc thiết bị
- Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành đi kèm sản phẩm
- Hợp đồng, đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa HIPURY và khách hàng
- Chính sách được công bố tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Sản phẩm được cung cấp hoặc phân phối chính thức bởi HIPURY/Hoàng Phát Asia
- Có thông tin xác nhận mua hàng, phiếu bảo hành, mã sản phẩm hoặc chứng từ liên quan khi cần đối chiếu
- Lỗi phát sinh được xác định thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được HIPURY xác nhận
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
HIPURY có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích
- Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ hoặc chịu tác động từ bên ngoài
- Hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước, môi trường hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp với yêu cầu của sản phẩm
- Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ ba
- Tem, mã nhận diện hoặc thông tin xác minh sản phẩm bị thay đổi trong trường hợp cần sử dụng để kiểm tra bảo hành
- Các bộ phận, linh kiện hoặc vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của từng sản phẩm
- Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của sản phẩm
Đối với trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí, HIPURY sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo phương án xử lý, chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành HIPURY
Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình:
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng đang gặp phải và thông tin mua hàng để HIPURY kiểm tra.
Bước 2: Xác minh tình trạng
Đội ngũ phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin bảo hành và xác định nguyên nhân sơ bộ.
Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật
Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được kiểm tra trực tiếp hoặc tiếp nhận để đánh giá chi tiết tình trạng kỹ thuật.
Bước 4: Thông báo phương án xử lý
HIPURY thông báo đến khách hàng về:
- Tình trạng sản phẩm
- Phạm vi được bảo hành
- Phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp
- Chi phí phát sinh nếu trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bước 5: Hoàn tất và bàn giao
Sau khi xử lý, sản phẩm được kiểm tra lại trước khi bàn giao cho khách hàng.
5. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
- Tình trạng thực tế của sản phẩm
- Mức độ lỗi kỹ thuật
- Linh kiện cần sửa chữa hoặc thay thế
- Điều kiện vận chuyển và địa điểm tiếp nhận
HIPURY sẽ chủ động thông tin tới khách hàng trong quá trình kiểm tra và xử lý để hạn chế ảnh hưởng đến quá trình sử dụng.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Để quá trình bảo hành được nhanh chóng, khách hàng nên:
- Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn
- Thực hiện vệ sinh, kiểm tra và bảo dưỡng theo khuyến nghị của từng sản phẩm
- Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị
- Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khi yêu cầu hỗ trợ
- Thông báo sớm cho HIPURY khi phát hiện dấu hiệu bất thường
7. Cam kết dịch vụ từ HIPURY
HIPURY hướng tới việc cung cấp không chỉ sản phẩm mà còn là giải pháp nước sạch và dịch vụ đồng hành lâu dài với khách hàng.
Chúng tôi cam kết:
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành minh bạch
- Kiểm tra đúng tình trạng sản phẩm
- Tư vấn phương án xử lý phù hợp
- Không thực hiện các hạng mục phát sinh chi phí khi chưa thông báo tới khách hàng
- Đồng hành trong quá trình sử dụng, bảo dưỡng và chăm sóc sản phẩm
8. Thông tin đơn vị cung cấp
CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHÁT ASIA
- Mã số thuế: 0108656301
- Hotline: 0837.906.666
- Địa chỉ: Khu công nghiệp Xã Ngọc Hồi, TP. Hà Nội, Việt Nam
- Email: hoangphatabc@gmail.com
Khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm HIPURY tại TP.HCM, kiểm tra thiết bị hoặc cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng có thể liên hệ với Hoàng Phát Asia thông qua các kênh chính thức của thương hiệu.
HIPURY có quyền điều chỉnh chính sách bảo hành theo từng dòng sản phẩm và từng thời kỳ. Quyền lợi bảo hành cụ thể của khách hàng được áp dụng theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua hàng hoặc theo thỏa thuận được xác nhận giữa các bên.
